小金库钱包(中国)官方网站|夏川纯|智能化保全 向流程要效益
日前◈◈✿✿,太平洋寿险保全GPS项目最后一批上线分公司顺利完成系统切换◈◈✿✿。至此◈◈✿✿,太平洋寿险共计1900多家网点柜面通过智能保全作业平台为客户提供个人保全服务◈◈✿✿,日均接待客户2.15万人◈◈✿✿,日均处理保全业务2.7万件◈◈✿✿。
“以前◈◈✿✿,系统操作平均点击操作13.42步◈◈✿✿,平均操作时间5分钟以上◈◈✿✿;而新系统上线后◈◈✿✿,只需三步◈◈✿✿,平均操作2.5分钟◈◈✿✿,就可以完成客户的需求◈◈✿✿,时效提高了2倍以上◈◈✿✿。”太平洋寿险北京一家网点的柜员对记者如是说◈◈✿✿。
保全服务是保险公司围绕契约变更◈◈✿✿、满期金或年金给付等项目而开展的售后服务◈◈✿✿,通俗的说法就是保险公司在客户的要求下对保单进行变更◈◈✿✿,保证保单有效性◈◈✿✿,进而为客户提供连续的保险服务小金库钱包(中国)官方网站◈◈✿✿。
据记者了解◈◈✿✿,以前办理一项保全业务往往需要七步◈◈✿✿,客户填写申请书◈◈✿✿,柜员定位保单◈◈✿✿,选择保全类型◈◈✿✿,再进行人工判断◈◈✿✿,通过复杂的系统处理◈◈✿✿,再人工验证系统处理结果小金库钱包(中国)官方网站◈◈✿✿。◈◈✿✿,最后打印批单手工盖章◈◈✿✿。而客户则需要多个保单逐单重复操作◈◈✿✿,每个批单◈◈✿✿、通知书需逐单盖章小金库◈◈✿✿、签字◈◈✿✿,柜员操作繁琐◈◈✿✿。
与财险业务相比◈◈✿✿,寿险业务保险期限较长◈◈✿✿,尤其是终身寿险业务◈◈✿✿,保险人与投保人都可能会发生变化◈◈✿✿,投保人调动搬迁◈◈✿✿,经济条件◈◈✿✿、家庭结构◈◈✿✿、个人需要◈◈✿✿、通货膨胀造成保障内容名不副实等情理之中又意料之外的变化时时会有◈◈✿✿。可以说◈◈✿✿,对于投保人而言◈◈✿✿,理赔服务并非人人都有机会接触◈◈✿✿,也并不能立即得到经济上的收益◈◈✿✿,但与保全服务打交道则不可避免◈◈✿✿,因此◈◈✿✿,提升保全服务水平◈◈✿✿,是投保人衡量保险售后服务的关键环节之一◈◈✿✿。也正是基于此◈◈✿✿,太平洋寿险于2011年5月28日正式启动保全GPS项目◈◈✿✿,于2012年4月1日开始试点◈◈✿✿,5月完成了厦门和福建分公司的试点工作夏川纯◈◈✿✿,6月进入全面推广阶段◈◈✿✿,并分六批滚动推广上线家分公司的所有三级机构◈◈✿✿、四级机构全覆盖◈◈✿✿,所有个人保单的保全业务都可通过保全智能作业平台完成系统操作◈◈✿✿。
“现在◈◈✿✿,通过智能化的作业平台◈◈✿✿,所有保全业务三步即可完成◈◈✿✿,即通过‘受理-处理-确认’就能完成业务操作◈◈✿✿,柜员只需要简单培训◈◈✿✿,即可有效◈◈✿✿、轻松地掌握操作方法◈◈✿✿。”据太平洋寿险相关负责人介绍◈◈✿✿,保全智能作业平台上线后◈◈✿✿,智能柜面业务处理时效提升小金库钱包(中国)官方网站dcbox小金库官网◈◈✿✿,◈◈✿✿,客均等待时间由原来15分钟最快降低到6分钟保全系统◈◈✿✿。◈◈✿✿,客均接待时间低于9分钟◈◈✿✿。客户满意度评价超过99%◈◈✿✿,客户通过留言等多种形式表达出对保全服务体验良好的感受◈◈✿✿。
事实上◈◈✿✿,太平洋寿险的保全智能作业平台在行业内并非个例◈◈✿✿,近几年◈◈✿✿,随着整个寿险行业服务不断升级◈◈✿✿,多家寿险公司在保全业务电子化◈◈✿✿、智能化方面都进行了有益的尝试◈◈✿✿。
前不久◈◈✿✿,生命人寿就在深圳分公司试点推出“移动保全”服务◈◈✿✿,以平板电脑代替保险公司服务柜面◈◈✿✿,以业务人员的即时操作代替柜面人员的非实时作业◈◈✿✿,完全打破传统保全在资料流转◈◈✿✿、作业时效等方面的限制◈◈✿✿,借助无线电子服务系统支持随时随地保全作业◈◈✿✿。面对客户的保全需求◈◈✿✿,业务人员无需再往返奔波于客户与公司之间◈◈✿✿,代之以在平板电脑上进行实时操作◈◈✿✿;客户无需再填写纸质申请书◈◈✿✿,代之以短信互动方式对保全结果进行确认◈◈✿✿。
去年夏川纯◈◈✿✿,泰康人寿推出了电子化保全服务◈◈✿✿,其客户可通过手机◈◈✿✿、电脑等电子终端登录官网“e站到家”版块◈◈✿✿,或拨打95522使用电子化保全功能◈◈✿✿。据了解小金库钱包(中国)官方网站◈◈✿✿,传统保全模式下需要半个小时的业务◈◈✿✿,通过“e站到家”最快1分钟就可以完成◈◈✿✿。据泰康人寿相关人士介绍◈◈✿✿,服务电子化不仅是泰康人寿打造“服务好”公司的一项战略举措◈◈✿✿,也是泰康人寿践行节能低碳的具体表现◈◈✿✿。未来◈◈✿✿,泰康人寿将加快服务电子化步伐◈◈✿✿,丰富电子化技术的保险应用◈◈✿✿,致力于成为客户身边的“移动保险管家”◈◈✿✿。
同在去年◈◈✿✿,华泰人寿“智能保全”规则引擎系统也正式在全国范围内投入使用◈◈✿✿。反馈显示◈◈✿✿,“智能保全”上线后◈◈✿✿,在用户体验性◈◈✿✿、客户满意度小金库钱包(中国)官方网站◈◈✿✿、风险控制等方面发挥了巨大的作用◈◈✿✿,为提升公司的持续服务能力和核心竞争力打下坚实的技术基础◈◈✿✿。
“向管理和流程要效益◈◈✿✿,是保险发展的趋势◈◈✿✿。要想推动业务的快速发展◈◈✿✿,就应该充分重视IT技术的应用◈◈✿✿。”华泰人寿副总经理苏德刚曾如是说◈◈✿✿。
近年来◈◈✿✿,保险市场竞争越来越激烈◈◈✿✿,各家保险公司为提高客户满意度和核心竞争力小金库钱包(中国)官方网站◈◈✿✿,纷纷在产品设计◈◈✿✿、营销渠道和服务模式上推陈出新◈◈✿✿,而采用先进的IT技术小金库钱包(中国)官方网站◈◈✿✿。不过◈◈✿✿,目前我国寿险业电子化服务的发展更多地倾向于发展成一种网络营销的模式◈◈✿✿,但由于保险天生的复杂性和特殊性◈◈✿✿,大部分寿险产品并不适合通过电子化渠道进行销售◈◈✿✿;而服务是寿险的生命◈◈✿✿,方便◈◈✿✿、快捷的电子化服务是行业发展的必然趋势夏川纯◈◈✿✿,因此◈◈✿✿,应该转变思想◈◈✿✿,从服务方面着手◈◈✿✿,将电子化服务更多地向售后服务以及价值服务延伸◈◈✿✿。
另外◈◈✿✿,方便◈◈✿✿、快捷的电子化保全服务并非只着重于提升寿险公司的服务效率◈◈✿✿,对于风险控制也有自己的独到之处◈◈✿✿。“将跨系统◈◈✿✿、开放性的柜员自主操作转变为指定界面窗口内由智能引擎驱动的规范性操作◈◈✿✿,提升了作业安全性◈◈✿✿,增强了风险控制◈◈✿✿。”太平洋寿险相关负责人介绍◈◈✿✿,智能保全服务平台从封闭◈◈✿✿、专业的操作开始◈◈✿✿,柜面服务人员只需且只能进入唯一的系统小金库钱包(中国)官方网站dcbox小金库官方网站◈◈✿✿,通过唯一的界面登录杜绝了跨系统◈◈✿✿、跨流程的操作风险◈◈✿✿,通过增加保全交叉业务风险的控制◈◈✿✿、完善支付类业务的查验和审批控制◈◈✿✿、增加保全业务与档案的自动化交接夏川纯◈◈✿✿、限制柜员处理本人业务◈◈✿✿、完善反洗钱功能等措施◈◈✿✿,降低作业风险小金库钱包官网◈◈✿✿,◈◈✿✿。未来夏川纯◈◈✿✿,为客户提供简便◈◈✿✿、快捷◈◈✿✿、安全的电子化服务将成为保险业服务模式的发展趋势◈◈✿✿。